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FAQ & Shipping Info
Who are we?
Hi, I’m Daniela, and Hey Picotado! is an online shop specialising in personalised paper products, including home decor, party decorations, and stationery.
How can you contact us?
You can reach us via email at hey@picotado.com or by phone at +351 912 141 447. We’re happy to answer your questions and assist you in any way we can.
How are our products made?
All our products are designed and handcrafted in-house by Hey Picotado!, ensuring quality and originality in every piece.
Where do we ship?
We currently ship to Portugal and Europe. If you’re interested in our products but live outside these regions, please get in touch, and we’ll do our best to find a solution.
Which courier service do we use?
We use CTT – Correios de Portugal for all deliveries. Orders are shipped via registered mail, allowing you to track your package with a tracking number.
What are the shipping costs?
Shipping costs are fixed:
- Portugal: €6.00
- Europe: €8.00
Orders over €75.00 qualify for free shipping.
How long will my order take to arrive?
All in-stock orders will be processed within a maximum of 5 working days (except when pending payment). Orders for personalised products will be shipped within a maximum of 10 working days. In cases of stock shortages, the Customer will be informed of any delays. Once dispatched, estimated delivery times are:
- Portugal: 1 working day
- Azores & Madeira: 2 working days
- Europe: 3-5 working days
Can I return or exchange a product?
We accept returns or exchanges within 14 days of delivery, provided the items are in perfect condition and in their original packaging. Please note that personalised and digital products are not eligible for returns or exchanges. Return shipping costs are the customer’s responsibility.
Do you accept custom orders?
We love creating personalised products! For custom orders, contact us at hey@picotado.com or purchase one of our customisable products available in the online shop. Once we receive your request, we’ll send a detailed quote, and upon approval, we’ll begin production.
If you have any other questions, feel free to contact us at hey@picotado.com.
Last updated: 22 March 2025
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Perguntas Frequentes e Informação de Envio
Quem somos?
Olá, sou a Daniela, e a Hey Picotado! é uma loja online especializada em produtos de papel personalizados, como decoração para a casa, festas ou estacionário.
Como entrar em contacto connosco?
Pode contactar-nos através do e-mail hey@picotado.com ou pelo telefone +351 912 141 447. Estamos disponíveis para responder às suas questões e auxiliar no que for necessário.
Como são produzidos os nossos produtos?
Todos os nossos produtos são concebidos e produzidos internamente pela Hey Picotado!, garantindo qualidade e originalidade em cada peça.
Para onde enviamos as encomendas?
Atualmente, realizamos envios para Portugal e Europa. Se estiveres interessado nos nossos produtos e residires fora destas áreas, entra em contacto connosco para que possamos encontrar uma solução.
Qual é a transportadora utilizada para os envios?
Utilizamos os serviços dos CTT – Correios de Portugal para todas as nossas entregas. As encomendas são enviadas por correio registado, permitindo o acompanhamento através de um código de rastreamento.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são fixos:
Portugal: 6,00€
Europa: 8,00€
Encomendas superiores a 75,00€ beneficiam de envio gratuito.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Todas as encomendas em stock serão processadas no prazo máximo de 5 dias úteis (exceto se estiverem pendentes de pagamento). Encomendas de produtos personalizados serão enviadas no prazo máximo de 10 dias úteis. Em caso de rutura de stock, o Cliente será informado sobre eventuais atrasos. Após o envio, os prazos estimados de entrega são:
Portugal Continental: 1 dia útil
Açores e Madeira: 2 dias úteis
Europa: 3-5 dias úteis
Posso devolver ou trocar um produto?
Aceitamos devoluções ou trocas no prazo de 14 dias após a entrega, desde que os produtos estejam em perfeitas condições e na embalagem original. Note que produtos personalizados e digitais não são elegíveis para devolução ou troca. Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Aceitam encomendas personalizadas?
Adoramos receber encomendas de produtos personalizados! Para encomendas personalizadas, contacte-nos através do e-mail hey@picotado.com ou adquira um dos nossos produtos personalizáveis disponíveis na loja online. Após o pedido, enviaremos um orçamento detalhado e, após aprovação, iniciaremos a produção.
Se tiveres mais alguma questão, não hesites em contactar-nos através do e-mail hey@picotado.com.
Última atualização: 22 de março de 2025